Политика возврата

Добро пожаловать на https://xcrawl.com, официальный сайт XCrawl. Мы стремимся предоставлять клиентам стабильные и качественные услуги. Перед использованием сервисов XCrawl внимательно ознакомьтесь со следующей политикой возврата.

Право на возврат

Если вы подаете заявку на возврат средств из-за проблем с качеством продукта, вы должны соответствовать следующим условиям:

1. Канал покупки: Вы должны приобрести соответствующий продукт через официальный канал XCrawl.

2. Способ оплаты: Валюта, которую вы используете для оплаты продукта, не должна быть криптовалютой.

3. Срок подачи заявки: Вы должны подать заявку на возврат в течение 7 дней после первой покупки конкретного продукта. По истечении срока вы не сможете в одностороннем порядке потребовать возврат.

4. Ограничения на использование:

4.1 Используемый вами трафик не должен превышать 30% объема пакета и не должен превышать 2 ГБ.

4.2 Если Сервис не работает в течение 7 дней после покупки по причинам, не зависящим от вас (например, технические сбои системы продукта), и XCrawl не смог устранить проблему в течение 15 дней, вы можете подать заявку на полный возврат неиспользованных средств. Пожалуйста, своевременно свяжитесь с XCrawl после обнаружения сбоя в работе сервиса.

Если вы не свяжетесь с XCrawl в течение 7 дней после покупки, будет считаться, что вы принимаете качество услуг, предоставляемых XCrawl. Если вы считаете, что есть ошибка в агенте или программном обеспечении — мы готовы помочь. Мы поддерживаем возврат или замену. По всем вопросам обращайтесь на официальный email службы поддержки: support@xcrawl.com. Ситуации, при которых возврат не осуществляется

Мы не предоставляем возврат средств в следующих случаях:

1. Предоставленная клиентом при регистрации информация является неполной, противоречивой или содержит ложные сведения.

2. Аккаунт клиента заблокирован или приостановлен из-за нарушения клиентом законов или нормативных актов.

3. Клиент нарушает системное или сервисное соглашение (см. сервисное соглашение для подробностей).

4. Клиент приобрел пакет через клиентскую панель системы и начал передавать или получать данные через систему.

5. Качество предоставляемых услуг соответствует условиям соглашения об уровне сервиса, согласованных обеими сторонами.

6. Срок действия приобретенного пакета истёк.

7. Качество соединения и скорость передачи данных зависят от факторов третьих лиц и не контролируются XCrawl. XCrawl не гарантирует какие-либо параметры качества интернет-соединения, предоставляемого сторонними интернет-провайдерами, и вы соглашаетесь, что возврат средств по вопросам, связанным с параметрами скорости соединения, не производится.

8. Проблемы клиентского ПО. Если клиент использует стороннее или собственное ПО для доступа к системе, XCrawl не несет ответственности за совместимость клиентского ПО с системой.

Каждый клиент имеет только одну возможность запросить возврат, и она применяется только к первому платежу по первому заказу. Если клиент произвел апгрейд, продление или смену тарифного плана агента, XCrawl вернет только изначальную сумму, уплаченную клиентом. В случае злоупотребления сервисом или нарушения соглашения XCrawl возврат не производит.

Разрешение споров

Любой спор, возникающий из-за доступа к Сервисам или использования Системы, регулируется следующими процедурами разрешения споров: Если у вас есть вопросы о возвратах, отменах или возвратах платежей, пожалуйста, сначала обратитесь в службу поддержки XCrawl по электронной почте support@xcrawl.com. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваши вопросы и решить ситуацию. Обратите внимание, что в целях безопасности все обращения со службой поддержки записываются.

Дата вступления в силу и информация о компании

Данная политика возврата действует с 14 ноября 2025 года и определяется и толкуется компанией XCrawl. Мы оставляем за собой право изменять эту политику в любое время, обновленная версия будет опубликована на сайте и вступит в силу немедленно. Пожалуйста, регулярно проверяйте актуальную версию на сайте.

Связаться с нами

Если у вас возникли проблемы при пользовании нашими услугами, либо есть вопросы или замечания по Пользовательскому соглашению или Политике конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по email: support@xcrawl.com.