환불 정책

https://xcrawl.com에 오신 것을 환영합니다. 이곳은 XCrawl의 공식 사이트입니다. 당사는 고객에게 안정적이고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. XCrawl 서비스를 이용하기 전에 아래 환불 정책을 반드시 숙지하시기 바랍니다.

환불 자격 요건

제품 품질 문제로 환불을 신청하실 경우, 다음 조건을 충족해야 합니다:

1. 구매 경로: XCrawl 공식 채널을 통해 해당 제품을 구입해야 합니다.

2. 결제 수단: 제품 결제 통화는 암호화폐가 아니어야 합니다.

3. 신청기한: 특정 상품 첫 구매 후 7일 이내에 환불 신청서를 제출해야 합니다. 기한 초과 시 일방적 환불 요청은 불가능합니다.

4. 사용 제한:

4.1 사용한 데이터 트래픽이 패키지 할당량의 30% 및 2GB를 초과하지 않아야 합니다.

4.2 구매 후 7일 이내에 귀책사유 없이 서비스 이용 불가(예: 시스템 기술 장애)가 발생하고, XCrawl이 15일 이내에 문제를 해결하지 못할 경우 남은 금액에 대해 전액 환불 신청할 수 있습니다. 서비스 장애를 발견한 즉시 XCrawl에 연락해 주십시오.

7일 내 XCrawl에 연락하지 않을 경우, 제공된 서비스 품질을 인정한 것으로 간주합니다. 에이전트 또는 소프트웨어에 이상이 있다고 생각되면, 저희가 도움을 드리겠습니다. 환불 및 교환이 가능합니다. 필요 시 공식 고객센터 이메일 support@xcrawl.com로 신청해 주십시오. (환불 불가 사례 포함)

다음 각호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다:

1. 가입 단계에서 고객이 제공한 정보가 불완전/부정확/허위인 경우.

2. 고객의 법규 위반으로 계정이 동결/중지된 경우.

3. 고객이 시스템∙서비스 이용약관을 위반한 경우(상세 내용은 서비스 약관 참조).

4. 시스템 대시보드에서 번들을 구매한 후 데이터 송수신을 시작한 경우.

5. 제공 서비스의 품질이 쌍방의 서비스 수준 협약 조건을 충족하는 경우.

6. 구매한 패키지의 서비스 기간이 만료된 경우.

7. 접속 품질 및 속도가 제3자 사유로 영향을 받아 XCrawl이 이를 통제할 수 없는 경우. XCrawl은 인터넷 연결 품질에 대한 어떠한 보장도 하지 않으며, 이러한 사유로 환불이 불가합니다.

8. 클라이언트 소프트웨어 문제: 고객이 타사 또는 독점 소프트웨어를 통해 시스템에 접속/사용하는 경우, 당사는 호환성에 책임지지 않습니다.

환불 요청은 고객당 1회만 가능하며, 최초 주문의 첫 결제에 한합니다. 플랜 업그레이드/갱신/변경 시, 최초 결제금만 환불됩니다. 고객이 서비스 남용 또는 약관 위반 시 환불되지 않습니다.

분쟁 해결

서비스 접근 또는 시스템 사용에서 발생하는 분쟁은 다음 절차로 처리됩니다. 환불, 해지, 결제취소 관련 질문이 있을 경우 우선 support@xcrawl.com로 고객지원팀에 이메일 문의해 주십시오. 최대한 신속히 응답 및 처리하겠습니다. 참고: 보안상 고객지원상담 내용은 녹음/기록됩니다.

시행일 및 회사 정보

본 환불 정책은 2025년 11월 14일부터 시행되며, XCrawl이 작성·해석합니다. 당사는 정책을 언제든 변경할 수 있으며, 웹사이트에 즉시 게재됨과 동시에 효력이 발생합니다. 최신 정보를 위해 수시로 확인해 주십시오.

문의하기

서비스 이용 중 문제 발생 또는 서비스 약관/개인정보처리방침 관련 문의, 피드백은 이메일 support@xcrawl.com를 통해 언제든 지원팀에 문의해 주십시오.