返金ポリシー

XCrawl公式サイトhttps://xcrawl.comへようこそ。私たちは安定かつ高品質なサービスをご提供します。ご利用前に、次の返金ポリシーをよくお読みください。

返金適用条件

製品品質上の理由で返金申請を行う場合、次の条件を満たす必要があります：

1. 購入チャネル：該当商品はXCrawl公式チャネルでの購入に限ります。

2. 決済方法：支払い通貨は暗号通貨以外のみ適用されます。

3. 申請期限：初回購入後7日以内にご申請ください。経過後の一方的な返金申請はできません。

4. 利用制限：

4.1 利用データ通信量はパッケージの30%未満かつ2GB以内であること。

4.2 ご自身に起因しない理由（例：システム障害等）により購入後7日以内にサービスが利用不可であり、XCrawlが15日以内に対応できなかった場合、残り分の全額返金申請が可能です。問題発生時は速やかにご連絡ください。

購入から7日以内にご連絡がない場合、サービス品質を承認いただいたものとみなします。エージェントやソフトの不具合については当社サポートします。返金または代替品をサポートしますので、ご希望の際は公式カスタマーサービスメール support@xcrawl.com より申請ください。返金対象外の状況

次の場合には返金できません：

1. 登録情報が不完全・不一致・虚偽である場合。

2. お客様の違法行為等でアカウントが凍結・停止された場合。

3. システムもしくはサービス利用規約違反（詳細はサービス規約参照）。

4. ダッシュボード経由でバンドル購入後にデータ送受信を開始した場合。

5. 両者合意のサービスレベル合意条件を満たしている場合。

6. 購入パッケージの有効期間が切れている場合。

7. 接続品質や速度が第三者要因で左右される場合。XCrawlはインターネット接続の品質保証や速度基準には責任を負いません。これらについては返金できません。

8. クライアントソフトウェアの問題。サードパーティまたは独自クライアントを用いた利用時の動作保証は致しかねます。

各お客様が返金を申請できるのは一度だけです。初回注文の初回料金のみに適用されます。プラン変更・アップグレード・更新時は初回支払額のみ返金対象です。サービスの乱用や本規約違反が判明した場合は返金できません。

紛争解決

サービス利用やシステムアクセスによって発生した紛争は下記手順で処理されます。返金・キャンセル・チャージバックについてはまずXCrawlカスタマーサポート（support@xcrawl.com）へご連絡ください。最善を尽くして対応します。なお、セキュリティのためサポート窓口記録を保存しています。

発効日・会社情報

返金方針は2025年11月14日より有効です。XCrawlが本ポリシーを策定・解釈します。更新時はウェブサイトで告知し即時適用されます。最新情報は随時ご確認ください。

お問い合わせ

ご利用中のトラブルや契約・プライバシーポリシーに関するご意見ご質問はお気軽にご連絡ください。サポートまでメールsupport@xcrawl.comでお問い合わせいただけます。