Politique de remboursement

Bienvenue sur https://xcrawl.com, le site officiel de XCrawl. Nous nous engageons à fournir des services stables et de qualité. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement suivante avant d'utiliser les services XCrawl.

Éligibilité au remboursement

Si vous demandez un remboursement pour un problème de qualité, vous devez remplir les conditions suivantes :

1. Canal d'achat : vous devez acheter le produit concerné via le canal officiel de XCrawl.

2. Mode de paiement : la devise utilisée ne doit pas être une cryptomonnaie.

3. Délai de demande : vous devez déposer une demande de remboursement dans les 7 jours suivant votre premier achat d’un produit donné. Après ce délai, vous ne pourrez plus demander un remboursement unilatéralement.

4. Restrictions d'utilisation :

4.1 Le trafic utilisé ne doit pas dépasser 30 % du volume de données du forfait, et ne doit pas excéder 2 Go.

4.2 Si le service est inutilisable sous 7 jours après votre achat pour des raisons non imputables à vous (ex : panne technique), et que XCrawl ne corrige pas le problème sous 15 jours, vous pouvez demander le remboursement total du reste du montant. Veuillez contacter XCrawl au plus vite après avoir constaté le défaut.

Si vous ne contactez pas XCrawl dans les 7 jours suivant l’achat, vous êtes réputé accepter la qualité du service rendu. Si vous identifiez un problème avec l’agent ou le logiciel, nous sommes là pour vous aider. Nous prenons en charge les remboursements ou remplacements. Pour toute demande, passez par l’e-mail officiel du service client à support@xcrawl.com. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

1. Les informations fournies à l'inscription sont incomplètes, incohérentes ou erronées.

2. Le compte du client est gelé ou suspendu suite à une infraction à la loi ou aux règlements.

3. Le client viole le système ou le contrat de service (voir les conditions pour plus de détails).

4. Le client a acheté un pack sur le tableau de bord et a démarré l’envoi ou la réception de données.

5. Les services fournis sont conformes aux conditions du contrat de niveau de service signé par les parties.

6. La période de validité du forfait acheté est expirée.

7. La qualité et la vitesse de connexion sont affectées par des facteurs tiers non contrôlés par XCrawl. XCrawl ne garantit aucune mesure de qualité de connexion fournie par des fournisseurs tiers et aucun remboursement ne sera accordé pour ces raisons.

8. Logiciels clients : si un client utilise un logiciel tiers ou propriétaire pour accéder ou utiliser le système, XCrawl n’est pas responsable de la compatibilité avec le système.

Chaque client n’a qu’une seule demande de remboursement possible, valable uniquement pour le paiement initial de la première commande. En cas d’upgrade, renouvellement ou changement d’offre, seul le montant initial sera remboursé. En cas d’abus ou de violation de ce contrat, aucun remboursement ne sera effectué.

Mode de règlement des litiges

Tout litige issu de l’accès ou de l’utilisation des services sera traité selon la procédure ci-dessous : pour toute question liée à un remboursement, une annulation ou une contestation de paiement, contactez d’abord le support XCrawl à support@xcrawl.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos préoccupations. Pour des raisons de sécurité, nos échanges peuvent être enregistrés.

Entrée en vigueur et informations sur la société

Cette politique de remboursement entre en vigueur le 14 novembre 2025 et est formulée et interprétée par XCrawl. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment ; la version à jour sera publiée sur le site et s’appliquera immédiatement. Consultez régulièrement les mises à jour.

Nous contacter

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de nos services, de nos Conditions d’Utilisation ou de notre Politique de Confidentialité, contactez notre support par e-mail à support@xcrawl.com.