Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei https://xcrawl.com, der offiziellen Website von XCrawl. Wir verpflichten uns, unseren Kunden stabile und hochwertige Services zu bieten. Bitte lesen Sie vor der Nutzung die folgende Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

Rückerstattungsberechtigung

Wenn Sie eine Rückerstattung wegen Produktqualitätsproblemen beantragen, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Kaufkanal: Sie müssen das jeweilige Produkt über den offiziellen XCrawl-Kanal erwerben.

2. Zahlungsmethode: Die verwendete Währung zur Bezahlung des Produkts darf keine Kryptowährung sein.

3. Antragfrist: Sie müssen den Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eines bestimmten Produkts stellen. Nach Ablauf der Frist ist eine einseitige Rückerstattung nicht mehr möglich.

4. Nutzungseinschränkungen:

4.1 Der genutzte Datenverkehr darf 30% des Paketvolumens und 2GB nicht überschreiten.

4.2 Wenn der Service innerhalb von 7 Tagen nach Kauf aus Gründen, die nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegen (z.B. technische Systemausfälle), nicht nutzbar ist und XCrawl das Problem nicht innerhalb von 15 Tagen löst, können Sie die vollständige Rückerstattung des Restbetrags beantragen. Bitte kontaktieren Sie XCrawl zeitnah nach Entdeckung des Serviceproblems.

Wenn Sie XCrawl nicht innerhalb von 7 Tagen nach Kauf kontaktieren, gilt dies als Anerkennung der Servicequalität. Bei Problemen mit Agent oder Software sind wir gerne für Sie da und bieten Rückerstattung oder Ersatz an. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf per E-Mail an support@xcrawl.com. Nicht rückerstattungsfähige Fälle:

In folgenden Fällen gewähren wir keine Rückerstattung:

1. Vom Kunden bei der Registrierung bereitgestellte Informationen sind unvollständig, inkonsistent oder falsch.

2. Das Kundenkonto wird aufgrund gesetzlicher Verstöße eingefroren oder gesperrt.

3. Der Kunde verstößt gegen das System oder den Dienstvertrag (siehe die jeweiligen Bestimmungen).

4. Über das Dashboard gekaufte Bundles, mit denen bereits Daten übertragen oder empfangen wurden.

5. Die bereitgestellte Servicequalität entspricht den im Service-Level-Agreement vereinbarten Konditionen.

6. Die Laufzeit des gekauften Pakets ist abgelaufen.

7. Verbindungsgüte und -geschwindigkeit werden durch Drittanbieter beeinflusst und XCrawl übernimmt hierfür keine Gewähr. Für Verbindungsparameter gibt es keine Rückerstattung.

8. Softwareprobleme beim Kunden: Bei Nutzung von Dritt- oder Eigen-Software übernimmt XCrawl keine Garantie für Kompatibilität.

Jeder Kunde kann nur eine Rückerstattung beantragen, die nur die erste Zahlung der ersten Bestellung betrifft. Bei Upgrades, Verlängerungen oder Tarifwechsel erstattet XCrawl nur den ursprünglich bezahlten Betrag. Bei Missbrauch oder Vertragsverletzung durch den Kunden erfolgt keine Rückerstattung.

Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten hinsichtlich Zugang zu den Diensten oder Nutzung des Systems wenden Sie sich bitte zunächst zur Klärung und Rückerstattungsanfrage per E-Mail an den XCrawl-Support unter support@xcrawl.com. Wir tun unser Bestes, um Ihre Fragen zu klären. Aus Sicherheitsgründen werden Kundensupportgespräche aufgezeichnet.

Gültigkeitsdatum und Unternehmensangaben

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ab dem 14. November 2025 und wird von XCrawl erstellt und ausgelegt. Wir behalten uns das Recht vor, diese jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab Veröffentlichung. Bitte informieren Sie sich regelmäßig.

Kontaktieren Sie uns

Wenn bei der Nutzung unserer Dienste Probleme auftreten oder Sie Fragen oder Feedback zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie gerne unseren Support per E-Mail unter support@xcrawl.com.